Check-in tardif : comment gérer les bagages de vos clients
Situation commune : client arrive 22h, la chambre n'est pas prête. Il faut garder ses bagages. Voici comment bien le faire.
Le problème du check-in tardif
20-30 % des clients arrivent après 18h. Chambre pas prête. Client frustring. Doit mettre bagages quelque part.
La solution simple : bagagerie bien signalisée
Stocker bagages dans consigne sécurisée identifiée, documentée, avec ticket. Client peut aller prendre douche/diner tranquille.
Processus bagagerie tardive
- Client arrive → "Bienvenue ! Chambre en nettoyage. Pouvons-nous garder bagages ?"
- Client accepte → Formulaire entrée habituel
- Bagages stockés, ticket remis
- "Chambre prête dans 30 min. Vous revenez ou nous apportons ?"
- Client revient avec ticket ou agent apporte bagages chambre
Consigne autonome = meilleure solution
Client met bagage dans casier autonome, reçoit code PIN. Accès 24/7 sans interaction. Zéro frustration.
Communication clé
"Nous gardons vos bagages gratuitement pendant X heures. Vous pouvez profiter du lobby/restaurant. Chambre dans 30 min."
Règles d'or
- Jamais faire attendre plus de 1h pour chambre
- Offrir une boisson gratuite pendant l'attente
- Donner accès au lobby/salle commune
- Prévenir avec SMS quand chambre prête
- S'excuser et compenser (upgrade, crédit restaurant)
Éviter les problèmes
- Ne jamais laisser bagage sans surveillance
- Documenter l'entrée (formulaire)
- Assurance valide couvre check-in tardif
- Formation personnel sur le processus
Client payant extra pour bagage tardif ? +
Non. Gratuit. C'est service hôtel standard, même tardif.
Responsabilité bagage tardif ? +
Identique check-in normal. Assurance couvre. Formulaire obligatoire.
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