Gestion des bagages en hôtellerie : guide pratique complet

La responsabilité légale

Hôtel responsable civils biens confiés. Article L.321-1 Code du tourisme = indemniser client en cas perte/vol/dégât.

Processus de réception des bagages

1. Client arrive avec bagages avant check-in
2. Réceptionniste remplit formulaire d'entrée
3. Bagage stocké en lieu sécurisé
4. Client reçoit numéro/ticket
5. Client retira après check-out (ou dans les 5 jours)

Formulaire obligatoire

Doit inclure :

• Description bagage (couleur, marque, taille)
• Numéro chambre client
• Date/heure arrivée
• État apparent initial
• Date limite stockage (5 jours)
• Signature client

Sécurité du lieu de stockage

• Accès personnel autorisé seulement
• Vidéosurveillance si possible
• Bien éclairé, rangé, organisé
• Fermé à clé la nuit/fermeture
• Assurance valide

Les risques courants

• Vol : Personnel mal entraîné, accès non contrôlé
• Mélange : Plusieurs clients mêmes initiales
• Dégât : Mauvaise manipulation, rangement serré
• Perte : Bagages oubliés 6+ jours

Assurance bagagerie

Coût 300-800€/an (50 chambres). Couvre vols, détérioration, pertes totales. Clause franchise possible (50-100€).

Consigne autonome : meilleure option

Réduit drastiquement risques car accès limité à client qui a clé/code. Zéro perte, zéro mélange, zéro responsabilité directe.